Gli ordini pervenuti per email si ritengono automaticamente accettati se entro 5 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento non viene comunicata via filo o via fax la mancata accettazione da parte di REweb S.r.l.
Per tutti i prodotti distribuiti, REweb S.r.l. trasferisce ai propri clienti le stesse condizioni di garanzia che i fornitori riconoscono a REweb S.r.l. stessa, con esclusione, pertanto, di ogni ulteriore forma di garanzia.
La merce viaggia a rischio e pericolo del committente anche se spedita in porto affrancato.
Eventuali reclami devono essere fatti entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Le spese di trasporto sono a carico del committente. In caso di ammanchi, danni, perdite, dispersioni o altro, il destinatario deve reclamare ai vettori.
Si ricorda che, in accordo con quanto stabilito dal Decreto Legislativo, 9 Ottobre 2002 n° 231, concernente l’attuazione della direttiva 2000/35/CE relativa alla lotta contro i ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali, in caso di un ritardo nei pagamenti concordati, Reweb si riserva di provvedere all’automatica fatturazione degli interessi.
Se desideraste ulteriori informazioni potrete consultare il sito https://www.parlamento.it/parlam/leggi/deleghe/02231dl.htm
Assistenza Tecnica SIM M2M SIMweb
Il servizio di assistenza tecnica SIMweb è disponibile durante i normali orari di ufficio. Le richieste di assistenza devono essere inoltrate preferibilmente tramite il Modulo di Richiesta Assistenza disponibile sul sito web, in modo da consentire una corretta classificazione e presa in carico della segnalazione.
Le richieste vengono gestite secondo tre livelli di severità:
Severità critica Impatto: malfunzionamento che coinvolge tutte le SIM o una parte significativa del servizio. Modalità di apertura: modulo di assistenza tecnica oppure contatto telefonico. Tempo di prima risposta: entro 4 ore lavorative.
Severità media Impatto: malfunzionamento che coinvolge una o più SIM specifiche senza compromettere l’intero servizio. Modalità di apertura: modulo di assistenza tecnica. Tempo di prima risposta: entro 8 ore lavorative.
Severità bassa Impatto: anomalie occasionali, richieste informative, configurazioni o problematiche con impatto limitato. Modalità di apertura: modulo di assistenza tecnica. Tempo di prima risposta: entro 16 ore lavorative.
Nota I tempi indicati rappresentano gli obiettivi di presa in carico e prima risposta da parte del supporto tecnico e non costituiscono una garanzia di risoluzione entro tali termini. I tempi effettivi possono variare in funzione dell’operatore locale (provider di rete ospitante) coinvolto, complessità del problema e della disponibilità delle informazioni necessarie all’analisi.
